열린 가슴으로 소통하라

<b>서문</b> 물은 위에서 아래로 흐른다 <b>제1장 변화의 끝에서 일류가 시작된다</b> 변화는 충격의 크기에 비례한다/ 자신감을 몸으로 체험하다/ 변화에도 치밀한 준비가 필요하다 윈-윈에도 순서가 있다/ 시작은 언제나 3·6·5프로세스로/ 변화는 함께 가는 것, 속도 조절이 필요하다 변화의 원동력은 기본의 탄탄함/ 몸으로 느낄 수 있어야 변화에 성공한다 <b>제2장 맏형은 맏형다워야 한다</b> 내가 배운 리더십, 내가 실천하는 리더십/ ‘맏형’은 맏형다워야 한다/ 먼저 찾아가서 소통하라 길게 보면 큰 것이 보인다/ 내 일의 주인은 바로 나/ 리더는 위기 감지 능력을 길러라 사가를 부르고, 경영이념을 외우는 까닭/ 모든 문제의 답은 현장에 있다 <b>제3장 우리 회사의 주인은 고객이십니다</b> 서비스를 만나다/ 우리 회사의 주인은 고객이십니다/ 고객의 정의를 바꿔야 한다 고객의 마음을 헤아리는 서비스/ 롯데리아를 바꾼 서비스 정신/ 가격은 반드시 지켜야 할 약속이다 상식을 뛰어넘을 때 감동은 오래 남는다/ 이세탄에서 배우는 고객중심주의의 세 가지 의미 새로운 라이프스타일을 창조하는 이세탄백화점/ 건강한 개인, 건강한 조직이 고품질 서비스를 만든다 서비스는 결국 나를 위한 것이다 <b>제4장 온몸으로 세계와 경쟁하라</b> 세계로 나아가 중심에 서보라/ 환경에 맞게 우리의 장점을 발휘하라/ 글로벌 경쟁의 무기, 우리역사 배우기 가장 한국적인 것으로 글로벌 히트 상품을 만들다/ 선비 정신은 세계에 자랑할 글로벌 콘텐츠 온몸으로 세계와 경쟁하라/ 준비된 자에게는 위기가 곧 기회/ 미래의 기회를 만드는 그린 이코노미 세 가지 메가트렌드/ 역사와 심리를 알면 비즈니스가 달라진다 <b>제5장 프로는 반드시 성공한다</b> 공감하고, 상상하고, 창조하라/ 경쟁자를 스승으로 삼아라/ 기록하는 순간 내 것이 된다 프로는 반드시 성공한다/ 한눈팔지 말고 꾸준히 하라/ 대가는 언제나 노력한 만큼이다 나의 가치를 포장하는 것도 실력이다/ 배움은 시간을 풍요롭게 한다/ 작은 시간이 큰 비전을 완성한다 즐기는 사람을 이길 자 없다/ 성과는 행동의 결과물이다

1943년 사대문 안에서 태어나 자란 서울 토박이다. ROTC 장교 출신으로 최전방에서 젊음을 불태우기도 하였다. 서울대학교 농업경제학과 출신으로 동 대학원에서 경영학 석사학위를 취득했다. 향학열이 남다른 그는 이순(耳順)이 다 되어서도 아주대학교 대학원에서 경영학 박사를 취득하며 끊임없이 노력하고 실천하는 경영인의 귀감이 되고 있다. 1976년 롯데백화점 입사 이래 현재까지 33여 년간 꾸준히 유통업에 종사하여 업계에서는 이론과 실제를 겸비한 유통전문가로 정평이 나 있다. 롯데리아 대표이사(1998~2003), 롯데마트 대표이사(2003~2007)를 거쳐 현재 롯데백화점 대표이사 사장으로 재직중이며 한국백화점협회 회장을 역임하고 있다. 그리고 제14회 아시아태평양소매업자대회의 조직위원장을 맡고 있다. 2001년, 2007년 두 차례에 걸쳐 대통령 표창을 받은 그는 2002년에는 한국마케팅 프런티어 대상과 서울대 경영인 대상을 수상하기도 했다. 지은 책으로는 『실전 프랜차이즈 마케팅 전략』(공저)이 있으며 옮긴 책으로 『마케팅은 짧고 서비스는 길다』(공역), 『세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들』(공역), 『명품 직원이 고객을 움직인다』(공역)가 있다.