한국형 대화의 기술

1. 말하기 좋아하는 한국인이 말 못하는 8가지 이유 일단 체면부터 차리고 본다 친한 사이에는 조심성이 없다 멍석 깔아주면 겁부터 먹는다 감으로 때운다 나만 편하면 된다 말 안 해도 우리는 통한다 튀면 찍힌다 우격다짐으로 해결한다 2. 왜 한국인에 맞는 대화의 기술이 필요한가 말 한마디가 인격을 대변한다 먼저 건네는 말이 인간관계를 좌우한다 감정을 억제하면 방어할 수 있다 논리적인 공격이 국면을 바꾼다 적절한 용어 선택이 필요하다 목적과 관계에 따라 말도 달라야 한다 조직도 말로 살린다 좋은 감정은 말로 자주 표현해야 한다 3. 먼저 자신에게 말을 걸자 ‘I’와 ‘ME’를 만나게 하라 사실과 상상을 구별하라 사람과 감정을 분리하라 2분만 생각하라 자기 최면을 연습하라 4. 마주 앉은 사람과는 어떻게 대화할 것인가 눈은 거짓말하지 않는다 목소리는 또렷하고 부드럽게 말투가 대화의 방식을 좌우한다 상대방과의 간격이 친밀감을 나타낸다 상대의 문화 코드를 읽어라 친분과 직급을 혼동하지 말라 농담과 유머에도 수위가 있다 상대의 입장 눈치 채기 적절한 거짓말은 약이 된다 상대방에 맞게 예의를 차리자 호감을 사는 적절한 피드백 격에 맞는 호칭을 사용하라 5. 여러 사람과는 어떻게 말할 것인가 명령과 지시는 명확하게 상사의 권위를 지켜주라 고객 스스로 결정하도록 유도하라 말하기의 목적을 확실히 하라 듣는 사람이 누구인가 긴장도 다스릴 수 있다 첫마디에 집중하게 하라 6. 상황에 따라 말하기 기술도 달라져야 한다 사내 프레젠테이션을 잘하려면 경쟁 프레젠테이션에서 주목받으려면 성공적인 투자 설명회를 개최하려면 회의의 성패를 좌우하는 것 개인 상담을 할 때 지켜야 할 원칙 전화로 말할 때의 기술 7. 조금만 다르게 말해도 성공할 수 있다 말버릇도 고칠 수 있다 말 잘해서 성공한 사람들의 10가지 습관

국내 최초로 커뮤니케이션 컨설턴트의 길을 개척한 대화전문가 국내 최초 커뮤니케이션 컨설턴트, 대화 전문가 1975년 KBS 공채 3기 아나운서 저서 50여 권, 조창연·조승연 두 아들의 어머니 국내 최초로 커뮤니케이션 컨설턴트의 길을 개척한 이정숙 작가는 1975년 KBS 공채 3기 아나운서로 입사해 20년 동안 근무하다 40대 중반에 두 아들과 함께 미국 유학을 떠났다. 국내에 ‘대화법’ 열풍을 일으키며 여러 권의 베스트셀러를 집필하고 강연을 하면서 조창연, 조승연 두 아들을 잘 키웠다. 기업인들과 정치인들의 커뮤니케이션 코치로 활약했으며, 지금은 인생의 황금빛 나날을 자발적인 배움과 나눔으로 즐기고 있다. 주요 저서 《나에게는 다정하게, 세상에는 단호하게》, 《리더들의 인격 수업》, 《이제는 매혹적인 대화법이 이긴다》, 《셀프 대화법》, 《말 잘하는 아이가 공부도 잘한다》 등 50여 권이 있다.